Tham khảo

Pháp lý 122b — cách chúng tôi vận hành và những gì bạn đồng ý

Chúng tôi đặt ra các điều khoản rõ ràng để bạn biết quyền lợi, cách ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn được xử lý, và cách tranh chấp được giải quyết khi bạn sử dụng 122b.

Điều khoản dịch vụChính sách bảo mậtQuyền người dùngQuy trình rút tiềnGiải quyết tranh chấp
122b Pháp lý 122b — cách chúng tôi vận hành và những gì…
LIÊN HỆ VỀ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi bạn có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn muốn làm rõ điều khoản, yêu cầu sao kê dữ liệu cá nhân, hoặc khiếu nại về quyết định tài khoản, chúng tôi cung cấp ba kênh liên hệ chính thức. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng ba ngày làm việc cho các trường hợp pháp lý thông thường, nhanh hơn nếu khẩn cấp.

Đội hỗ trợ online

Email pháp lý

Gửi email tới địa chỉ legal mà chúng tôi liệt kê trong trang Liên hệ, đính kèm ID tài khoản và mô tả chi tiết yêu cầu. Đây là kênh chính thức cho các vấn đề pháp lý, quyền truy cập dữ liệu và yêu cầu xóa tài khoản.

Chat hỗ trợ trực tiếp

Mở chat trong tài khoản 122b, chọn danh mục Pháp lý hoặc Tài khoản. Nhân viên sẽ ghi nhận yêu cầu và chuyển tới bộ phận phù hợp nếu cần xem xét kỹ hơn, đồng thời cung cấp số tham chiếu để bạn theo dõi.

Biểu mẫu khiếu nại

Truy cập mục Tranh chấp trong cài đặt tài khoản, điền biểu mẫu với mô tả sự việc, đính kèm ảnh chụp hoặc bằng chứng nếu có. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi qua email đã đăng ký trong vòng năm ngày làm việc.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại, địa chỉ ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và tuân thủ quy định chống rửa tiền. Dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, chỉ nhân viên được ủy quyền mới truy cập được, và chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba tiếp thị.

Thu thập và sử dụng

Chúng tôi ghi lại thông tin tài khoản, giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, địa chỉ IP và thiết bị truy cập để phát hiện gian lận và đảm bảo tuân thủ. Bạn có thể xem dữ liệu này trong mục Lịch sử tài khoản.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và phân tích lưu lượng truy cập tổng thể. Bạn có thể từ chối cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng chức năng cốt lõi.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và thêm năm năm sau khi đóng để đáp ứng yêu cầu pháp lý. Sau đó chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trừ khi luật bắt buộc giữ lâu hơn.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu sao kê dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách gửi email tới địa chỉ legal của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng mười ngày làm việc.

Câu hỏi về điều khoản pháp lý và quyền người dùng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản dịch vụ, quyền truy cập dữ liệu, và cách giải quyết tranh chấp tài khoản.

Có, bạn gửi email tới địa chỉ legal của chúng tôi với ID tài khoản và yêu cầu sao kê dữ liệu. Chúng tôi sẽ gửi file PDF chứa thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập trong vòng mười ngày làm việc.

Mở biểu mẫu Tranh chấp trong cài đặt tài khoản hoặc gửi email tới bộ phận legal, mô tả tình huống và đính kèm bằng chứng chứng minh giao dịch hợp lệ. Chúng tôi xem xét lại và phản hồi trong vòng năm ngày làm việc.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo thay đổi quan trọng qua email tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và rút số dư trước ngày thay đổi.

Có, gửi yêu cầu qua email legal với ID tài khoản. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn nghĩa vụ pháp lý nào yêu cầu lưu trữ thêm, thường trong vòng mười lăm ngày làm việc.

Chúng tôi mã hóa mọi giao dịch và chỉ lưu số tài khoản ví đã được ẩn một phần. Các đối tác thanh toán xử lý thông tin nhạy cảm theo tiêu chuẩn riêng của họ, chúng tôi không giữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Bạn có thể yêu cầu xem xét lại qua biểu mẫu Tranh chấp hoặc email legal. Nếu vẫn không giải quyết được, bạn có quyền yêu cầu trọng tài hoặc cơ chế giải quyết thay thế theo điều khoản dịch vụ mà bạn đã chấp nhận.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.